Как оформить доставку из магазина «ВкусВилл» в Нижнем Новгороде

«ВкусВилл» предлагает два вида доставки: на дом/в офис и в магазин сети. В первом случае выбранные товары привозят прямо к двери, а при самовывозе клиенту нужно забрать их из супермаркета самостоятельно.

Доставка гарантирует удобство, экономит время покупателя и дает возможность получить свежие продукты без необходимости посещать магазин (доставка до места) или ходить по залу супермаркета в поисках нужного товара (самовывоз). Продукция в каталоге «ВкусВилл» разделена на категории. Для большего удобства каждый из разделов снабжен фильтрами. С ними вы сможете отсортировать продукты по своему вкусу и оформить доставку более оперативно.

О магазине «ВкусВилл»

«ВкусВилл» — крупная розничная сеть, специализирующаяся на продаже свежих продуктов питания и товаров для повседневных нужд (хозяйственные принадлежности, корм для животных, косметика и бытовая химия). Сейчас по всей стране работает свыше 150 супермаркетов.

Основной упор «ВкусВилл» делает на создание и продажу высококачественных товаров. На полки торговых точек всегда поступают свежие и экологически чистые продукты. Люди с особыми предпочтениями найдут в ассортименте специальное питание — пищу без лактозы или глютена и продукцию для диабетиков.

Сеть поддерживает местного производителя. В магазинах клиентам предлагают широкий выбор продукции, выращенной и произведенной в России. Это помогает развивать сельское хозяйство и производство в стране. Также «ВкусВилл» выпускает товары под собственным брендом. Они всегда имеют натуральный состав, высокое качество и доступную цену.

Зона доставки в Нижнем Новгороде

Служба доставки «ВкусВилл» развозит заказы только в пределах определенной территории. Зона доставки продуктов в Нижнем Новгороде распространяется на города, поселки, деревни и села. Она включает Нижний Новгород, Бор, Балахна, Гидроторф, Лукино, Большое Козино, Первое Мая, Ситники, Тайново, Боталово, Оманово, Владимирово, Овечкино, Редькино, Подновье, Афонино, Кузнечиха, Анкудиновка, Ждановский, Ляхово, пос. Селекционной Станции, Малая Ельня, Зеленый Город, Зелецино, Великий Враг, Опалиха, Ройка, Челемисское, Кстово, Большое Мокрое, Караулово, Новая Деревня, Елховка, Вязовка, Дружный, Ближнее Борисово, Новинки, Сартаково, Кудьма, Игумново, Колодкино, Дзержинск, Желнино, Решетиха, Володарск.

Доставка в пределах этих населенных пунктов бесплатна.

Стоимость доставки

Стандартная доставка по городу бесплатная и занимает до 2-х часов. При желании получить свой заказ быстрее клиент может оформить экспресс-доставку. Она стоит 149 рублей. Курьер привезет товары в течение 30 минут.

Способы оплаты доставки

Оплатить заказ предлагается любым удобным для покупателей способом:

• банковской картой;
• через сервис SberPay;
• наличными;
• картой курьеру.

При самовывозе покупку оплачивают либо онлайн по карте, либо при получении напрямую в магазине.

Как оформить доставку «ВкусВилл»: подробная инструкция

Перед оформлением заказа укажите свой город в правом верхнем углу страницы (сайт) или в настройках профиля (приложение). Наличие товаров отличается в разных регионах страны.

Чтобы заказать доставку из магазина «ВкусВилл» вашего города, необходимо:

1. Авторизоваться по номеру телефона. В правом верхнем углу сайта нажмите «Войти» и укажите свой мобильный. Далее введите код для входа в систему.
2. Зайти в раздел «Каталог» и добавить в корзину необходимые продукты. Под карточкой товара есть зеленая кнопка «В корзину». Кликните на нее и уточните желаемое количество товаров.
3. Перейти в корзину и пролистать страницу до конца. Там вы увидите вид доставки по умолчанию и адрес ближайшего магазина. Нажмите на этот адрес, чтобы поменять способ получения товара.
4. Выбрать опцию «Доставка» и указать адрес. Когда нужная улица, дом и квартира/офис будут указаны, кликните «Доставить сюда».
5. Указать способ оплаты. После выбора места доставки вас автоматически перебросит на предыдущую страницу. Над адресом есть блок «Способ оплаты». Нажмите на него и отметьте удобный вариант.
6. Оформите доставку по кнопке «Заказать».

В профиле появится информация о текущем заказе. Через вкладку «Мои заказы» вы можете отслеживать его статус.

Как оформить самовывоз?

Самовывоз — это услуга, которая позволяет клиентам оформить заказ продуктов через сайт или мобильное приложение и затем забрать свой заказ самостоятельно из магазина «ВкусВилл». Получить товары клиентам предлагают в удобное для них время, диапазон выбирает сам покупатель.

Процесс оформления самовывоза включает несколько базовых шагов:

1. Войдите в личный кабинет.
2. Заполните корзину нужными товарами.
3. Перейдите в корзину и пролистайте страницу до конца.
4. Внизу кликните на адрес и выберите магазин, откуда вы заберете заказ.
5. Укажите способ оплаты. Вы можете оплатить покупку сразу по карте или выбрать оплату в магазине.
6. Оформите самовывоз, нажав «Заказать».

Как получить скидку?

«ВкусВилл» регулярно проводит акции для своих клиентов. Участвуя в них, вы можете заказывать продукты по более выгодной цене. Сейчас в магазинах действует несколько предложений:

• «Любимый продукт». В течение двух дней совершите покупку на сумму 500 рублей и более и получите скидку 20% на любой продукт из ассортимента. Один товар будет доступен по сниженной цене всю неделю.
• «Разнообразное питание». В нечетные месяцы клиенту нужно покупать разную продукцию из ассортимента «ВкусВилл» и оценивать ее в профиле. За эти базовые действия будет копиться скидка. В четные месяцы он сможет получить скидку от 3% до 10%.
• «6 скидок». На основе ваших предпочтений магазин ежедневно формирует список из 6 товаров со скидкой 20%. Скидка распространяется на онлайн-заказы и на покупки в оффлайн-магазинах.
• «Желтые ценники». Рандомные скидки на товары при наличии карты лояльности. В наземной торговой точке такие продукты легко найти, так как они выделены яркими желтыми ценниками.
• «Оранжевые ценники». Эта акция подойдет клиентам, которые покупают любимый товар/товары в большом количестве. Например, при покупке от 1 кг апельсинов цена с 220 рублей/кг снизится до 187 рублей/кг.
• «Красные ценники». В эту категорию попадают товары, на которые нет особого спроса среди покупателей. В таком случае магазин прекращает поставки продукта, а последняя партия продается со скидкой от 40% и выше.

Рабочий промокод «ВкусВилл» в Нижнем Новгороде

В магазинах «ВкусВилл» скидки доступны не только в рамках акций и специальных предложений, но и при использовании промокодов. Обычно актуальные комбинации распространяются через социальные сети или публикуются на партнерских/купонных сайтах. Промокоды могут снижать цену конкретного товара или всей корзины.

На сегодняшний день в онлайн-магазинах «ВкусВилл» действует несколько бонусных кодов:

Промокод	Тип продукта	Сумма скидки
VV_D97E	На все товары ассортимента при первом заказе на сумму от 1000 рублей	200 рублей
3V2524	На все товары ассортимента при первом заказе на сумму от 1500 рублей	300 рублей
5V4818	На все товары ассортимента при первом заказе на сумму от 2500 рублей	350 рублей
VV_7C4C	Вся корзина при заказе на сумму от 1000 рублей	200 рублей

Как отменить заказ?

Если ваши планы в отношении заказа поменялись, зайдите во вкладку «Профиль» (приложение) или нажмите на кнопку «Заказы» в правом верхнем углу сайта. Там вы найдете информацию об актуальной доставке. Ниже находится клавиша «Отменить заказ». Кликните на нее. Магазин моментально получит уведомление об отмене заказа и передаст новости курьеру.

Что делать, если при оформлении заказа пишет «Лимиты в доставке»?

Лимиты во «ВкусВилл» — это всегда временная мера. Их вводят по нескольким причинам:

1. Ввиду ухудшения погодных условий в регионе. Если город столкнулся с непредвиденными аномалиями (например, снегопад или ливень), скорость доставки увеличивается ввиду трудностей на дорогах. В таком случае магазин пытается помочь курьерам и устанавливает минимальную сумму для осуществления доставки. Количество маленьких заказов, не доходящих до минимального лимита, снижается.
2. Микрозаказы до 500 рублей. Выполняя доставку таких небольших заказов, курьер затрачивает столько же времени и сил, сколько и на доставку крупных. Из-за этого скорость доставки снижается, а загруженность сервиса значительно возрастает. Чтобы избежать серьезных задержек, система вводит минимальные лимиты.
3. Доставка за город на сумму от 800 рублей.

Если лимиты назначены по одной из вышеуказанных причин, вам нужно просто подождать или сделать заказ на более крупную сумму по возможности. Если же лимит установлен по ошибке, сообщите об этом службе поддержки. Ограничения выставляются не человеком, а искусственным интеллектом автоматически. Сбои не исключены.

Партнеры магазина «ВкусВилл»

«ВкусВилл» сотрудничает с несколькими организациями, включая офисы и коворкинги, рестораны и отели, школы и детские сады. Клиентам магазина партнерство приносит дополнительные преимущества, например, возможность сэкономить на покупках или получить бонусы.

Сервисы доставок

Получить продукцию «ВкусВилл» можно не только в магазинах сети или с доставкой на дом, но и через другие сервисы:

• Яндекс.Такси;
• Gett delivery;
• Net FI;
• SaveTime;
• «Перекресток»;
• «Утконос»;
• Яндекс.Лавка;
• Billa;
• Аптеки «Планета Здоровья»;
• iGooods;
• «Комус»;
• Магазины «7-й континент»;
• Аптеки «Europharma» (Казахстан).

Маркетплейсы

Также «ВкусВилл» поддерживает связь со всеми популярными маркетплейсами страны. Клиенты заказывают товары и получают доставку в удобном для них месте:

Маркетплейс	Ассортимент товаров	Минимальная сумма заказа	Сроки доставки
OZON	Продукты питания, уходовые средства (красота и здоровье), товары для детей, питание для животных, продукция для уборки и стирки (бытовая химия)	1,000 рублей и выше	Товары можно будет забрать самостоятельно или заказать курьерскую доставку до места. Это займет не больше 1 дня
WildBerries	Питание, уходовые средства, товары для детей, товары для животных, бытовая химия	1,000 рублей и выше	Только самовывоз в течение 2-4 дней

Куда пожаловаться на заказ или курьера?

Компания старается улучшать качество предоставляемых услуг и поэтому принимает жалобы от клиентов круглосуточно. Свяжитесь со службой поддержки по телефону и e-mail или в социальных сетях.

Если вам не понравился продукт, «ВкусВилл» предложит оформить возврат его полной стоимости. Заявки отправляются через службу поддержки. Чтобы возврат провели быстрее, приложите к обращению:

• номер своей карты лояльности «ВкусВилл»;
• фото продукта/товара;
• фото упаковки продукта, на котором видно дату изготовления и название компании-производителя.

Пользователи, которые хорошо разбираются в интерфейсе сайта/приложения «ВкусВилл», умеют оформлять возврат самостоятельно. Возможность предоставляется в первые 3 дня с момента покупки. Выполните несколько простых действий и получите на карту лояльности всю стоимость товара в виде бонусных баллов:

1. Откройте сайт или приложение «ВкусВилл» и авторизуйтесь.
2. Перейдите во вкладку «Мои заказы».
3. Найдите заказ, возврат которого вы планируете оформить. Нажмите на него.
4. Кликните «Оформить возврат» и выберите конкретный продукт, который вам не понравился.
5. Отметьте причину возврата. Если есть возможность, приложите собственный комментарий с описанием проблемы или фото некачественного товара.
6. Нажмите «Завершить оформление».

Баланс карты лояльности моментально пополнится бонусными средствами. Ими разрешено оплатить до 100% будущей покупки.

На курьера тоже можно пожаловаться в службу поддержки или на странице «ВкусВилл» в социальных сетях.

Горячая линия магазина «ВкусВилл»

При возникновении вопросов или проблем, связанных с магазином «ВкусВилл», рекомендовано обратиться за помощью в службу поддержки. Для получения оперативного ответа воспользуйтесь горячей линией. Звоните по номеру +7 (495) 663-86-02 или воспользуйтесь бесплатным телефоном 8 800 550-86-02.